ПОРЪЧКИ
Задължително ли е да имам регистрация, за да направя поръчка?
Пазаруването в сайта е възможно само за регистрирани потребители. Пазаруването като гост за момента не е възможно. Регистрацията е лесна и осигурява достъп до всички наши предложения и функционалности на сайта.
Какви са възможните начини на плащане?
Приемаме следните начини на плащане: в брой с наложен платеж, по банков път, с дебитна или крeдитна карта (чрез витруален ПОС терминал), чрез PayPal.
Забравих паролата за моя профил. Какво трябва да направя?
Ако сте забравили данните си за вход за https://shop.wh.com, можете да поискате нова парола като използвате тази връзка.
Мога ли да използвам различни адреси за фактура и за доставка?
Да, можете да използвате различни адреси за фактура и за доставка.
Как получавам потвърждение за успешна поръчка?
След финализиране на поръчката автоматично получавате имейл, който потвърждава направената покупка. Той съдържа номер на поръчката, който можете да използвате, за да проследите нейния статус.
Как ще получа продуктите и колко струва тяхната доставка?
Цената на доставката зависи от избрания доставчик, размера и обема на пратката, адреса за доставка, като същата, когато е в рамките на България, варира от 3.00 лв. до 50.00 лв. за стандартни пратки с тегло до 10 кг. За точно изчисляване на стойността на доставката прегледайте поръчката си или използвайте калкулатор за изчисляване на цената на доставка на Еконт или този на Интерлогистика.
Мога ли да изтрия акаунта си в eShop на W&H?
Ако желаете да изтриете окончателно своя акаунт и всички свързани с него записи в базата данни, изпратете заявка за изтриване на адрес office.bg@wh.com. Моля, имайте предвид, че цялата информация за поръчките и личните данни също ще бъдат изтрити. Ако желаете да направите нова поръчка в онлайн магазина на по-късна дата, можете да се регистрирате отново по всяко време. Ето връзката за регистрация.
Как мога да променя своя имейл адрес?
Ако искате да актуализирате своя имейл адрес, моля, свържете се с нас на office.bg@wh.com.
Съвет: Доставката до офис на куриер е по-изгодна от доставката до посочен адрес.
Цена за доставка не се дължи от Клиента в случай на поръчка над 500 лв.
В определени случаи куриерското дружество начислява допълнителни такси за услуги като доставка във фиксиран час, наложен платеж, разнос в почивен ден, SMS известяване за получена пратка.
Ако друго не е посочено в обявата на избраната стока, прилагат се следните условия и цени на доставка:
Доставка до адрес на клиента - пратката се изпраща в срок до 1 работен ден от обработване на поръчката Ви до посочен от Вас адрес с куриерска фирма Интерлогистика или Еконт;
Доставка до офис на куриер - пратката се изпраща в срок от 1 работен ден от обработване на поръчката Ви;
*Hяĸoи нaceлeни мecтa (пoвeчeтo ceлa и няĸoи гpaдoвe) ca cъc cпeциaлeн peжим нa дocтaвĸa oт cтpaнa нa ĸypиepcĸитe фиpми ("пo гpaфиĸ"). Ще бъдете информирани от нас при наличие на подобни обстоятелства.
Доставка до адрес:
За поръчки над 500 лв. доставката е безплатна. За поръчки под 500 лв. таксата за доставка е 7 лв.
Доставка до офис на Еконт/ Интерлогистика:
За поръчки над 500 лв. доставката до офис на Еконт/ Интерлогистика е безплатна. За поръчки под 500 лв. таксата за доставка е 6 лв.
За ВСИЧКИ ПОРЪЧКИ С НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ СЕ НАЧИСЛЯВА "ТАКСА НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ” в размер на 0,84% / 1,69% от стойността на поръчката, която се заплаща от клиента:
• “Такса наложен платеж”, събрана в офис на Еконт в брой е в размер на 0,84 % от стойността на поръчката и се заплаща от клиента;
• “Такса наложен платеж”, събрана от адрес в брой е в размер на 1,69 % от стойността на поръчката и се заплаща от клиента.
Съвет: Платете своята поръчка по банков път или с банкова карта и се възползвайте от безплатна доставка.
Мога ли да променя вече направена поръчка?
Да, може да промените вече направена поръчка като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на тел.: 02/ 854 95 65 или изпратите имейл на office.bg@wh.com
Мога ли да отменя поръчката си, ако все още не е изпратена?
Да, може да отмените неизпратена поръчка като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на тел.: 02/ 854 95 65 или изпратите имейл на office.bg@wh.com
Мога ли да поръчам продукт по телефона?
Можете да направите Вашата поръчка чрез Сайта, по телефона, електронна поща или социалните мрежи.
Мога ли да заменя или върна продукт?
Да, стига да е в перфектно състояние с неотворена оригинална опаковка.
ЗАМЯНА & ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ
Мога ли да върна поръчаните продукти?
Според нашите „Общи условия“, поръчани продукти могат да бъдат върнати в състоянието, в което са били получени (без следи от употреба, с всички етикети и придружаващи документи), в 14-дневен срок от датата на получаване, без клиентът да посочва причина или мотив за това и без да дължи неустойки или други обезщетения на WH.COM, освен разходите за тяхното връщане.
Какъв е срокът, в който мога да върна продукт?
Можете да върнете продукти в рамките на 14 дни от датата на получаването им.
В кои случаи W&H има право да не уважи упражнен отказ от поръчка?
WH.COM има право да не уважи упражнен отказ от поръчка в случай че:
• срокът за упражняване на правото на отказ е изтекъл;
• потребителят не е върнал стоката на продавача в 14-дневен срок от уведомяването, че се отказва от поръчката или желае замяна на продукт
• потребителят не е върнал стоката в цялост, ведно с компонентите и принадлежностите към нея;
• не са налице достатъчно данни, за да се счита, че продуктът е закупен от WH.COM (липсва фактура, касов бон или др.);
• правото на отказ се упражнява за услуга, която по желание на потребителя е започнала незабавно след поръчката и потребителят се е съгласил правото му на отказ да отпадне;
• при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (Внимание! Стоки от сайта, чиято употреба предполага досег до човешка кожа, слюнка, зъби, език, уши, нос няма да бъдат приемани обратно и упражненият отказ ще бъде отхвърлен от нас поради хигиенни съображения);
• при върнат продукт, който е видимо използван от Клиента или увреден;
• клиентът е върнал продукта със заявка наложен платеж - в този случай WH.COM има право да откаже приемане на върнатия продукт и плащане на наложения платеж.
Какъв е адресът за връщане на продукти?
София, ул. Свиленица №14
Кога ще получа възстановяване на сумата за върнатия продукт?
Ще получите възстановяване по същия начин на плащане, използван при покупката, в рамките на 14 работни дни от датата на връщане на съответния продукт. Сумата, подлежаща на възстановяване включва заплатената от потребителя цена за стоката без цената за куриерски услуги. Сумата на клиенти професионалисти се възстановява винаги по банков път:
• Плащанията, направени с банков превод, дебитна или кредитна карта – по банкова сметка, предоставена от потребителя или чрез възстановяване на сумата по сметката, от която е било извършено плащането.
• Плащанията, направени чрез наложен платеж или по друг начин – по банкова сметка, допълнително предоставена от потребителя.
За чия сметка е куриерската услуга при връщане или замяна?
Връщането на стоката е за сметка на клиента. Ако последният не е заплатил доставката за връщане, WH.COM удържа разходите за доставка от цената, подлежаща на възстановяване и връща на клиента разликата.
Важно! При отказ от клиент професионалист, WH.COM винаги удържа и куриерския разход, направен за първоначалната доставка на стоките.
СРОК НА ДОСТАВКА
Какъв е срокът на доставка на поръчаните стоки?
Поръчки на стоки от WH.COM се приемат 24 часа в денонощието, включително в почивните дни и на официалните празници. Приетите поръчки се обработват и изпращат чрез куриер в рамките на 1-3 работни дни, считано от деня, в който сте получили уведомление, че ще изпълним поръчката, респ. от датата на поръчката или получено плащане (при поръчки, заплатени по банков път).
Внимание! За определени продукти, които не са налични на склад, срокът за доставка може да бъде по-дълъг (между 3 и 12 дни). В тези случаи наш служител ще се свърже с Вас за информирането Ви. Срокът на доставка се удължава съответно с броя на почивните дни при поръчки в петък, събота, неделя и по време на официални празници.
Във всички случаи е възможно забавяне в посочените срокове за доставка, за което ще бъдете своевременно уведомени от страна на WH.COM.
ГАРАНЦИЯ
Гаранция на стоките и от кога започва да тече гаранционният срок?
Гаранцията за стоки, поръчани от клиенти професионалисти е с различен период и е указан за конкретната стока в съответната обява. Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката.
Имам допълнителини въпроси, на които не е отговорено тук.
Ако имате допълнителини въпроси относно W&H или нашите продукти, ще се радваме да отговорим директно на тях.
Моля, свържете се с нас чрез Формата за контакт