ЗАМЯНА & ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ
Мога ли да върна поръчаните продукти?
Според нашите „Общи условия“, поръчани продукти могат да бъдат върнати в състоянието, в което са били получени (без следи от употреба, с всички етикети и придружаващи документи), в 14-дневен срок от датата на получаване, без клиентът да посочва причина или мотив за това и без да дължи неустойки или други обезщетения на WH.COM, освен разходите за тяхното връщане.
Какъв е срокът, в който мога да върна продукт?
Можете да върнете продукти в рамките на 14 дни от датата на получаването им.
В кои случаи W&H има право да не уважи упражнен отказ от поръчка?
WH.COM има право да не уважи упражнен отказ от поръчка в случай че:
• срокът за упражняване на правото на отказ е изтекъл;
• потребителят не е върнал стоката на продавача в 14-дневен срок от уведомяването, че се отказва от поръчката или желае замяна на продукт
• потребителят не е върнал стоката в цялост, ведно с компонентите и принадлежностите към нея;
• не са налице достатъчно данни, за да се счита, че продуктът е закупен от WH.COM (липсва фактура, касов бон или др.);
• правото на отказ се упражнява за услуга, която по желание на потребителя е започнала незабавно след поръчката и потребителят се е съгласил правото му на отказ да отпадне;
• при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (Внимание! Стоки от сайта, чиято употреба предполага досег до човешка кожа, слюнка, зъби, език, уши, нос няма да бъдат приемани обратно и упражненият отказ ще бъде отхвърлен от нас поради хигиенни съображения);
• при върнат продукт, който е видимо използван от Клиента или увреден;
• клиентът е върнал продукта със заявка наложен платеж - в този случай WH.COM има право да откаже приемане на върнатия продукт и плащане на наложения платеж.
Какъв е адресът за връщане на продукти?
София, ул. Свиленица №14
Кога ще получа възстановяване на сумата за върнатия продукт?
Ще получите възстановяване по същия начин на плащане, използван при покупката, в рамките на 14 работни дни от датата на връщане на съответния продукт. Сумата, подлежаща на възстановяване включва заплатената от потребителя цена за стоката без цената за куриерски услуги. Сумата на клиенти професионалисти се възстановява винаги по банков път:
• Плащанията, направени с банков превод, дебитна или кредитна карта – по банкова сметка, предоставена от потребителя или чрез възстановяване на сумата по сметката, от която е било извършено плащането.
• Плащанията, направени чрез наложен платеж или по друг начин – по банкова сметка, допълнително предоставена от потребителя.
За чия сметка е куриерската услуга при връщане или замяна?
Връщането на стоката е за сметка на клиента. Ако последният не е заплатил доставката за връщане, WH.COM удържа разходите за доставка от цената, подлежаща на възстановяване и връща на клиента разликата.
Важно! При отказ от клиент професионалист, WH.COM винаги удържа и куриерския разход, направен за първоначалната доставка на стоките.